Política de Cambio y Devolución
En Belavora, damos prioridad a la satisfacción de nuestros clientes. Para garantizar una experiencia justa y transparente, aplicamos la siguiente política de cambio y devolución:
Información General
Antes de iniciar un procedimiento de devolución, contactanos a: soportebelavora@gmail.com, indicando tu número de pedido.
El proceso de devolución comenzará únicamente después de este primer contacto.
Deberás completar un formulario de cambio y devolución para continuar con la solicitud.
Gastos de Envío
Si la devolución se debe a un error de Belavora (por ejemplo, artículo incorrecto enviado o producto no conforme), los gastos de envío serán reembolsados. El cliente abonará inicialmente los gastos y, una vez confirmada la equivocación, Belavora emitirá una nota de crédito por los costos incurridos.
Devolución o Cambio por Insatisfacción, Arrepentimiento de Compra o Producto Incorrecto
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 (art. 34) y normativa complementaria (Resolución 424/2020 – “Botón de Arrepentimiento”), disponés de 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o la revocación de la compra.
Condiciones para Cambios o Devoluciones
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, con sus etiquetas originales y con comprobante de compra (factura o ticket).
Agradecemos incluir una nota detallando el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios.
Los productos obsequiados/no onerosos no son reembolsables ni canjeables.
Control y Reembolso
Una vez recibido el producto, se realizará un control.
Si la devolución es aprobada:
El reembolso se efectuará dentro de 10 días hábiles.
Se realizará por el mismo medio de pago de origen o, si lo preferís, por transferencia bancaria (coordinada con nuestro equipo de soporte).
Cambio por Productos Defectuosos
En caso de producto defectuoso, contactanos dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega para recibir instrucciones de devolución. Sin perjuicio de ello, rige la garantía legal mínima de 6 meses para productos nuevos prevista en la Ley 24.240.
Si el defecto es confirmado, podrás elegir entre un cambio o un reembolso.
Condiciones para Productos Defectuosos
El producto debe estar en condiciones generales adecuadas, sin uso, sin lavado, con etiquetas y comprobante de compra.
Debe aportarse una descripción detallada del defecto.
Plazos de Reemplazo
Los artículos defectuosos serán reemplazados dentro de 30 días corridos desde su recepción y verificación.
Si el artículo estuviera sin stock, el cliente podrá elegir otro producto y abonar la diferencia de precio si correspondiera.
Opción de Reembolso
Los reembolsos se realizarán dentro de 10 días hábiles.
Si se excede ese plazo, se propondrá realizar el reembolso por transferencia bancaria una vez que el cliente facilite la información necesaria.
Exclusiones de Garantía
No se aceptarán devoluciones o reembolsos por daños ocasionados por mal uso, negligencia o desgaste normal. En esos casos, el artículo será devuelto al cliente sin previo aviso.
Duración de la Garantía
Si se detecta un defecto más allá de los 10 días desde la entrega, la solicitud se tramitará bajo la garantía legal de 6 meses para productos nuevos, conforme a la legislación argentina y a las condiciones del fabricante y de Belavora.
Contacto Email: soportebelavora@gmail.com
Sitio Web: www.belavora.com